AIは文章がうまくなった。なのに、営業メールはなぜどれも同じに見えるのか？
弊社の問い合わせフォームには、連日のように「Web制作を承ります」「コーディングのお手伝いができます」というメールが届きます。外注先を募集した覚えはありません。差出人はそれぞれ違う個人名で、挨拶も敬語も丁寧です。改行まできれいに整っていて、最後にポートフォリオのURLが添えてあります。
「弊社のホームページを見た」ことは伝わる。でも、その先がない
なかには、一見すると弊社のために書いてくれたように思えるメールもあります。たとえば、こんな書き出しです。以下の文例は、よく来るものをパターン化したものです。
貴社ホームページを拝見し、地域に根ざした幅広いクリエイティブ事業に大変魅力を感じました。私のWeb制作の経験を活かし、ぜひお力添えできればと存じます。
たしかに、ホームページに「地域に根ざした」と書いてあれば、ワタシたちの会社に当てはまります。なんですが・・・・、「貴社ホームページ」って内容がさっぱり書かれていないんですけど？どの仕事が目に留まったのでしょう。そこでなぜ、コーディングの話になったのでしょう。読み手がちょっと知りたいところで、文章は突然自己紹介に移ってしまうんですよ。
弊社に届いたメールに何が使われたかは分かりません。ただ、社名も事業名も正しいまま、提案の中身だけがテンプレートになることは、十分にあり得ます。
送る側の気持ちも想像できます。初対面の会社に、自分から「仕事をいただけませんか」と書くのは勇気がいります。AIに整えてもらい、「これなら失礼はない」と思えたから、ようやく送信できた人もいるでしょう。ところが、その人にとっては勇気を出した最初の一通でも、受け手には今週何度目かの、よく似た一通です。この食い違いは、お互いからなかなか見えません。
最近はこれもアブナイ！ AIで書いた営業？本物の問い合わせ？フィッシング？どう見分ける？
「AIが書いた」と「本人から届いた」は両立します。実在するフリーランスが自分の実績を正確に書き、敬語だけAIに直してもらうこともあります。反対に、自然な日本語で具体的に書かれていても、リンク先が安全だという保証はありません。
次の三つを見ると判断しやすくなります。
- 「どこにでも送れる文か」は、固有名詞を外して読んでみる。 会社名とホームページ由来のキーワードを抜いたとき、なぜ自社に連絡したのかが残るでしょうか。何も残らなければ、定型営業と見る手掛かりになります。ここから分かるのは提案の具体性までで、AIを使ったかどうかまでは判定できません。
- 「本人からの用件か」は、取引する必要があるときだけ別経路で確かめる。 たとえば既存の取引先を名乗るなら、以前から使っている電話番号やメールアドレスで確認できます。ネット上に同姓同名の制作者が見つかっても、それだけでは目の前のメールと本人は結びつきません。
- 「フィッシングかも」と考える手掛かりは、相手がこちらに求める操作にある。 「制作実績をご覧ください」という話が、会社のメールアカウントでのログインや認証コードの入力に変わったら、そこで手を止める理由になります。Canvaなど見覚えのあるサービス名が書かれていても、安全確認の代わりにはなりません。不審なメールはリンクを開いて確かめず、必要なサービスには普段のブックマークや公式アプリからアクセスするのが基本です。IPA「URLリンクへのアクセスに注意」
ちなみに弊社では、発注予定のない営業メールには返信せず、ポートフォリオのURLも開きません。読む側にとって、毎回「これはAIか、人間か、詐欺か」という三択に正解する必要はないからです。
もし自分が営業メールを書くなら、何を自分の言葉で残すかで伝わる！
ワタシなら、AIに下書きを頼む前に、「相手の仕事のどこを見て、自分のどんな経験を思い出したか」については自分で書きます。たとえば、イベントの制作実績を見たコーダーなら、こんな書き方ができます。
①昨年のイベント制作事例で、開催前の告知から当日の会場案内まで担当されたと拝見しました。私は以前、催事の前日に出店者が変わり、スマホ版の会場案内を急きょ差し替えたことがあります。今年も同様の企画がありましたら、開催直前のページ更新をお手伝いできます。
②御社のキャラクターの「〇〇太郎」はポップなスマイルとどこかお饅頭を食べたくなるようなフォルムでかわいいと思いました！このキャラクターをもっと魅力的にするようにこんなリニューアル案を考えてみました。（余計ですいません！）
ここで効いているのは、「前日に出店者が変わった」という小さな経験です。何を任せられる人なのか、どんな場面なら声をかける意味があるのかが、ポートフォリオを開く前に伝わります。もちろん、その一行には本人が実際に経験したことを書きます。
また、実際にそのサイトで公開されているキャラクター（権利注意）のブラッシュアップを提案してみたり、実際に仮で作って提出してみるなど、「本当に人間がホームページを見ている痕跡」を確実に残すことです。
AIは、敬語を直したり、長い自己紹介を半分に縮めたりするのが上手です。ですが、最後の「仕上げ」はやってはくれません。コショウのかかっていないチャーハンみたいに、まあまあおいしいのですが、「何かが決定的に足りない」んです。
送信前には一度だけ、宛名を隠して読み返してみたいのです。
「なぜこの会社に、自分が連絡したのか」が伝わる一文は、残っているでしょうか。
AIは文章をとても上手にまとめてくれますし、構成も考えてくれます。（この記事も結構直してもらっています）・・・なんですが、この半年は特に、見る側もAI慣れして目が慣れてきています。「あ～これAIかもね」と思う場面は増えたのではないでしょうか？AIを使うことはもう避けられませんし、生活の一部です。だからこそ、人間が最後の仕上げをするだけでも、その人が本当に伝えたいことが伝わると思いますよ！
AIを使う人は爆発的に増えた
しかしAIを使いこなす人はまだ少ない。